Для бренда непредсказуемость в мерчандайзинге — прямой путь к out-of-stock, нарушению выкладки и потере доверия со стороны сети. Особенно критично это в федеральных ритейлерах, где каждый день без контроля полки может стоить тысяч продаж. Поэтому система замещения мерчандайзеров — не «опция», а обязательный элемент надёжного агентства. В DIY Service мы выстроили процесс, при котором смена персонала не влияет на качество и покрытие — даже в пик сезона.
Как работает система замещения мерчандайзеров при болезни или уходе
Почему замещение — не просто «найти другого»
Многие агентства при уходе мерчандайзера просто «подкидывают» точку коллеге.
Результат:
Результат:
- Новый специалист не знает специфики точки;
- Нет доступа в приложение сети (например, «Магнит PRO»);
- Нарушается график визитов;
- Качество отчётов падает.
Этап 1: Резервный полевой штат — «невидимый актив» агентства
Уже на этапе запуска проекта мы формируем резервную группу мерчандайзеров, прошедших:
- Обучение под ваши категории (FMCG, DIY, Consumer Electronics, Beauty, Pharma);
- Адаптацию под ваши сети («Пятерочка», «Леруа Мерлен», «Метро» и др.);
- Тестирование по ключевым навыкам: выкладка, работа с POSM, взаимодействие с охраной.
Этап 2: Быстрая передача информации — без потерь контекста
При уходе мерчандайзера мы не начинаем с нуля. Срабатывает протокол передачи:
- Персональный менеджер проекта собирает все данные по точкам: особенности выкладки, контактные лица, текущие задачи;
- Подготавливает краткий бриф для замены: «В точке №124 заведующая требует уведомление за день», «В точке №189 — сезонный остров до 30 июня»;
- Обеспечивает доступ в мобильные приложения сетей (если требуется регистрация по ФИО — оперативно согласовываем с клиентом).
Этап 3: Сопровождение на первых визитах
Даже подготовленный специалист может столкнуться с нюансами. Поэтому:
- Первые 1–3 визита в новых точках проходят под наблюдением наставника или менеджера;
- Проводится внеплановый аудит через 48 часов — чтобы убедиться, что нет сбоев;
- Клиент получает уведомление о замене и контакт нового ответственного (если это важно для внутренних процессов)
Этап 4: Профилактика — как мы снижаем риски ухода
Система замещения — это не только реакция, но и профилактика:
- Мы мониторим удовлетворённость персонала и оперативно решаем конфликты;
- Обеспечиваем предсказуемый график и чёткие задачи — ключевые факторы удержания;
- Проводим регулярные встречи и фидбэк-сессии.
Как это работает на практике: кейс из «Леруа Мерлен»
Клиент — производитель инструмента — столкнулся с уходом мерчандайзера, курировавшего 42 точки в Москве.
Наши действия:
Наши действия:
- В течение 4 часов — подключили резервного специалиста с опытом в DIY;
- За 1 день — передали все брифы и обеспечили доступ в систему;
- На 2-й день — замена начала визиты с сопровождением наставника;
- Через неделю — качество отчётов и выкладки соответствовало 100% стандарту.
Стабильность мерчандайзинга — это не удача, а система.
В DIY Service мы не просто заменяем персонал — мы гарантируем непрерывность проекта. Свяжитесь с нами — расскажем, как устроена наша система резервирования под ваши объёмы и сети.