Выход бренда в федеральную сеть — это не только логистика и договоры, но и человеческий фактор. Даже самый опытный мерчендайзер может «провалиться» в новой торговой точке, если не знает внутренних правил, языка общения и специфики отчётности конкретной сети. В DIY Service мы убеждены: успешная адаптация персонала — основа стабильного присутствия на полке. Поэтому обучение мерчендайзеров мы выстраиваем не по шаблону, а под требования каждой сети — от «Пятерочки» до «Леруа Мерлен».

Адаптация персонала в новых сетях: как мы обучаем мерчендайзеров под требования Ашана, Магнита и Леруа Мерлен

Мы знаем: главная причина ухода новых мерчандайзеров — ощущение «брошенности» и стресс от непонимания требований. Чтобы этого избежать:

• Назначаем персонального наставника на первые 2 недели;
• Обеспечиваем оперативную поддержку через мессенджеры и горячую линию;
• Проводим регулярные встречи для обратной связи;
• Поощряем качество, а не только количество визитов.

Благодаря такой системе мы снижаем ошибки на старте на 70% и удерживаем более 85% персонала в первые 3 месяца.

1. Теоретический блок — изучение регламентов, планограмм, требований к отчётности.
2. Практический тренинг — отработка выкладки на макете полки.
3. Онлайн-тестирование — проверка знаний по конкретной сети.
4. Сопровождение на первых визитах — тандем с опытным наставником.
5. Разбор ошибок и фидбэк — после первых 3–5 рабочих дней.
6. Переход к самостоятельной работе — с еженедельной поддержкой менеджера.

Перед первым визитом в «Пятерочку» мерчандайзер получает:

• Доступ к мобильному приложению сети для регистрации визита;
• Образцы корректной фотоотчётности (угол съёмки, видимость ценника, геолокация);
• Чек-лист по проверке сроков годности и наличия по матрице;
• Информацию о запретных зонах (например, нельзя находиться в подсобных помещениях).

Мы также проводим «сухой прогон» — симуляцию визита в офисе, чтобы исключить ошибки на старте.

«Метро» — это B2B-формат, где мерчандайзер взаимодействует не с кассирами, а с закупщиками и заведующими. Здесь особенно важны:

• Соблюдение дресс-кода (часто требуется фирменная одежда или бейдж);
• Предварительная запись на визит;
• Корректное обращение с товаром на складе;
• Чёткое следование инструкциям по размещению в зоне профессиональных покупателей.

Наши специалисты проходят специальный инструктаж по работе именно в «Метро», включая нюансы взаимодействия со службой безопасности.

Общие курсы по мерчандайзингу не учитывают ключевые различия между ритейлерами:

• В «Ашане» строгая система доступа и согласований;
• В «Магните» высокая скорость ротаций и жёсткие KPI по наличию;
• В «Леруа Мерлен» — сложная планограмма и особые требования к POSM.

Если мерчандайзер не знает этих нюансов, он рискует:

• Не попасть в торговую точку из-за ошибки в регистрации;
• Нарушить выкладку и получить штраф;
• Подать некорректный отчёт и исказить данные по продажам.