В условиях, когда бренд одновременно присутствует в десятках торговых точек, а требования сетей постоянно меняются, персональный менеджер проекта становится не просто координатором, а стратегическим партнёром. В DIY Service каждому клиенту назначается отдельный менеджер — «единое окно» для всех вопросов, от запуска до ежедневного контроля. Это не формальность, а ключевой элемент нашей системы управления проектами.

Как работает персональный менеджер проекта в агентстве мерчандайзинга

В DIY Service мы гарантируем:

• Доступность менеджера в рабочее время по телефону, email и мессенджерам;
• Реакцию в течение 2 часов на критические запросы (например, отказ в доступе в сеть);
• Ежедневный мониторинг ключевых метрик по вашему проекту;
• Гибкость в корректировке маршрутов и задач без бюрократических задержек.

Благодаря этому наши клиенты чувствуют полный контроль над присутствием бренда — даже при работе в 300+ точках.

• Анализ отчётов из торговых точек и выявление аномалий (например, системный out-of-stock в 15 магазинах);
• Согласование замены мерчандайзера при болезни или уходе;
• Подготовка данных для ваших внутренних совещаний или тендеров;
• Оперативная связь с сетью при изменении ассортиментной матрицы;
• Обратная связь от мерчандайзеров: что работает, а что требует корректировки.

Без единого контактного лица:

• Возникают противоречивые инструкции для персонала;
• Запросы теряются между отделами;
• Реакция на срочные изменения занимает дни, а не часы.

«Единое окно» устраняет эти риски. Вы всегда знаете, к кому обратиться, и получаете единый источник правды по статусу проекта, данным и планам.

Федеральные сети — это сложные структуры, где решения принимаются на разных уровнях: от служб безопасности до категорийных менеджеров.

Персональный менеджер DIY Service:

• Знает внутренние процессы «Ашана», «Магнита», «Леруа Мерлен» и других сетей;
• Своевременно информирует вас о изменениях в регламентах (например, новые правила доступа в «Пятерочку»);
• Согласовывает графики визитов, промо и POSM с администрацией торговых точек;
• Решает конфликтные ситуации — от отказа в доступе до споров по выкладке.

Такой подход исключает «разрыв коммуникации» между брендом, агентством и ритейлером.

Работа персонального менеджера начинается задолго до первого визита мерчандайзера:

1. Анализ требований бренда — KPI, категории, целевые сети.
2. Согласование формата — технический, выделенный или совмещённый мерчандайзинг.
3. Подбор и обучение персонала — с учётом специфики каждой сети.
4. Запуск пилота — в 5–10 точках для отладки процессов.
5. Масштабирование и контроль — ежедневный мониторинг, корректировки.
6. Еженедельная отчётность — не только данные, но и рекомендации по улучшению.

На каждом этапе менеджер остаётся вашим постоянным контактным лицом.