Для многих брендов и мерчандайзеров служба безопасности торговой сети воспринимается как «барьер» или «препятствие». На деле — это ключевой элемент внутренней логики ритейлера, отвечающий за порядок, безопасность и соблюдение регламентов. Понимание того, как работает служба безопасности в федеральных сетях, — не просто вопрос вежливости, а условие стабильного присутствия бренда на полке. В DIY Service мы знаем эти процессы изнутри и обучаем персонал проходить проверку без конфликтов и задержек.

Как работает служба безопасности в федеральных сетях

Чем отличаются правила в «Магните», «Пятерочке» и «Ашане»

Каждая федеральная сеть выстраивает работу службы безопасности по-своему:

В «Магните» требуется обязательная регистрация мерчандайзера в мобильном приложении «Магнит PRO». Без QR-кода доступ в торговую точку невозможен — даже при наличии письма от бренда.
В «Пятерочке» акцент сделан на документы: нужно предоставить паспортные данные, письмо от компании и удостоверение. При этом визит должен быть согласован по времени — внеплановые появления часто вызывают подозрения.
В «Ашане» действует система предварительного согласования через категорийного менеджера. Без его подтверждения охрана не пропустит, даже если у вас есть все документы.

Эти различия требуют индивидуального подхода к подготовке персонала — универсальный «набор документов» не работает.

Типичные причины отказа в доступе

Наши аналитики выявили топ-5 причин, по которым мерчандайзеров не пускают в торговые точки:

Отсутствие регистрации в официальном приложении сети (особенно в «Магните» и «Пятерочке»);
Несоответствие ФИО в документах и в системе сети;
Попытка посетить точку вне утверждённого графика;
Отсутствие чёткого объяснения цели визита;
Нарушение дресс-кода или отсутствие бейджа.

В 80% случаев проблема решаема заранее — если знать правила и подготовиться.

Как мы готовим мерчандайзеров к взаимодействию с охраной

В DIY Service мы рассматриваем службу безопасности не как «противника», а как партнёра по соблюдению порядка. Поэтому обучение включает:

Изучение внутренних регламентов конкретной сети;
Ролевые игры: как вести себя при встрече с охранником, как отвечать на вопросы;
Акцент на вежливость и чёткость: «Я представляю компанию Х, у меня согласованный визит для контроля выкладки по матрице» — такой формат снижает напряжение;
Постоянное обновление информации: если сеть меняет правила доступа, мы оперативно информируем персонал.

Кроме того, каждый мерчандайзер получает персональный контакт менеджера проекта — на случай, если возникнет спорная ситуация.

Чек-лист: что взять с собой для беспроблемного входа

Перед каждым визитом мерчендайзер проверяет:

✅ Официальное письмо от бренда с печатью и подписью;
✅ Удостоверение мерчендайзера с фото и QR-кодом (если требуется);
✅ Доступ в мобильное приложение сети (актуальный статус визита);
✅ Паспорт (оригинал, не копия);
✅ Чек-лист визита с указанием целей и SKU;
✅ Контакт персонального менеджера на случай вопросов от охраны.

Этот набор — гарантия того, что визит начнётся с полки, а не с разбирательств у входа.
Как мы снижаем количество инцидентов до менее 1%
Благодаря системному подходу к подготовке персонала и постоянной обратной связи от торговых точек, мы добились показателя менее 1% инцидентов с доступом в 2024–2025 годах. Как это работает:

Адаптация под сеть: перед выходом в «Ашан» или «Магнит» — отдельный инструктаж;
Сопровождение на первых визитах: наставник или менеджер сопровождает новичка;
Анализ каждого отказа: даже единичный случай разбирается и становится основой для обновления обучения;
Тесная связь с клиентом: если сеть меняет требования, мы согласовываем обновления документов в течение 24 часов.

Этот уровень надёжности особенно ценен при работе в 300+ точках одновременно — когда один сбой может повлиять на всю отчётность.

Готовы обеспечить 100% доступ ваших мерчандайзеров в любую федеральную сеть?

В DIY Service мы не просто отправляем персонал в торговые точки — мы гарантируем, что он попадёт на полку, а не останется у входа. Свяжитесь с нами — подберём решение под ваши сети, категорию и формат сопровождения.